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详细内容

有問必答功能詳解

时间:2016-12-10     作者:善建站【原创】   阅读

功能說明

  可以通過問題的方式實現企業與客戶之間的溝通,搭建一個企業與客戶之間溝通的橋梁。

功能特點

1、  兩種咨詢方式不同咨詢費用、限制會員等級和匿名提問

2、  每個分類可以有不同的自定義狀態

3、  提問、回復一目了然,會員好評以供參考


操作說明




 

  第一步:進入電腦建站》高級功能à點擊“有問必答”組件 如圖:


有問必答功能詳解-1.jpg


1448943949285703.jpg

 



  第二步:功能介紹

 

  1、類別設置設置大類和小類

  

  1)、添加大類:選擇大類,添加類別名稱,點擊添加。如果需要在大類中添加外鏈,可以在列表中輸入外鏈地址,設置好類別的頁面的打開方式和顯示順序后,勾選點擊修改按鈕進行保存,或者刪除大類。


有問必答功能詳解-3.jpg


  點擊設置會員窗口彈出,設置中有3個項目填寫,“計費方式”、“會員等級”、“允許匿名”,帶*為必填項。  

  (1)“計費方式”:我們提供了2中計費方式‘圖文咨詢’和‘電話咨詢’,默認選擇的是圖文咨詢咨詢費用為0元(免費咨詢)你可以設置適合您的網站的的咨詢方式和費用,每個大類別的設置都是單獨的,在每個大類下提問資費和方式都是繼承大類的。

  (2)“會員等級”:您可以勾選某些會員等級可以在某個大類別下提問,每個大類別的會員等也是單獨設置的,默認選擇的是全部會員都可提問。

  (3)“允許匿名”:如果設置了該大類別的是可以匿名的,那么會員在提交的問題的時候可以選擇是否匿名,匿名提問后在前臺頁面是顯示“匿名用戶”在您的后臺是顯示的會員登陸名。

  設置完成點擊保存即可。


有問必答功能詳解-4.jpg


  2)、添加小類:選擇小類和該小類所需要添加的大類,填寫小類名稱點擊添加。添加后,可以在類表中單獨修改或全選修改小類名稱、所屬大類和類別顯示排序。也可以刪除不需要的小類,一旦刪除是不能恢復的。


有問必答功能詳解-5.jpg


  2、問題狀態設置設置“問題狀態”,選擇需要添加狀態的大類進行添加。


  “默認狀態”:當會員提交問題的時候系統默認給問題添加的狀態,您可以在問題詳情中修改狀態。


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  3、問題列表問題列表分為:未回復問題、回復中問題、結束回復的問題。


  1、未回復問題:可以按照會員名、問題編號查詢。點擊查看,可以對問題進行回復操作,回復問題時可以上傳附件。結束問題時,會員才可以在個人中心中對本次提問進行評價。


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  點擊查看,進行回復問題,添加問題狀態及查看溝通記錄。


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  查看溝通記錄:管理員在溝通記錄頁面進行回復問題,所有與會員溝通的信息都會在溝通記錄中顯示。


有問必答功能詳解-9.jpg


   2、回復中的問題:管理員給客戶回復問題后,問題就會在回復中的問題列表中顯示


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   3、結束回復的問題:管理員設置問題結束時,會員才能在個人中心中中對本次提問進行評價。

 


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